Usai merasmikan Pelancaran Kiosk Layan Diri Terengganu Pay oleh YAB Dato’ Seri Ir. Dr. Ahmad Samsuri Mokhtar, satu persoalan besar perlu difahami secara mendalam: adakah ini sekadar satu lagi projek digital atau sebenarnya satu langkah strategik dalam membina sebuah sistem pentadbiran yang lebih amanah, cekap dan berteraskan kepentingan rakyat?
Sebagaimana yang telah digariskan dalam Belanjawan Terengganu 2020, Kerajaan Negeri komited untuk memperluaskan penggunaan e-pembayaran melalui penjenamaan Terengganu Pay, sebagai asas kepada pembinaan masyarakat tanpa tunai (cashless society) yang lebih moden dan efisien.
Namun, di sebalik istilah teknologi dan digitalisasi, terdapat satu matlamat yang lebih besar, iaitu memperbaiki hubungan antara kerajaan dan rakyat melalui sistem yang lebih telus dan mudah diakses.
Kiosk Layan Diri: Teknologi yang Mendekatkan, Bukan Menjauhkan
Kiosk Layan Diri Terengganu Pay bukan sekadar mesin pembayaran.
Ia adalah satu bentuk automasi perkhidmatan awam yang membolehkan rakyat berurusan secara kendiri tanpa perlu bergantung sepenuhnya kepada kaunter fizikal.
Untuk fasa permulaan, sebanyak 8 unit kiosk telah ditempatkan di lokasi strategik termasuk Wisma Darul Iman, Pejabat Tanah serta kawasan Kuala Terengganu dan Kuala Nerus.
Ini menunjukkan pendekatan kerajaan negeri yang bersifat praktikal, meletakkan kemudahan di lokasi yang mempunyai interaksi tinggi dengan rakyat.
Melalui kiosk ini, rakyat boleh:
- Membayar cukai tanah dan cukai pintu
- Menjelaskan kompaun atau lesen
- Menyemak rekod dan tunggakan
- Mencetak resit rasmi secara terus
Semua ini dilakukan secara tanpa tunai, selari dengan arus ekonomi digital global.
Manfaat Nyata kepada Rakyat
Dalam konteks kehidupan seharian, manfaat kiosk ini sangat ketara:
1. Menjimatkan Masa dan Tenaga
Rakyat tidak lagi perlu beratur panjang di kaunter. Urusan yang sebelum ini mengambil masa berjam-jam kini boleh diselesaikan dalam beberapa minit.
2. Akses Lebih Luas dan Inklusif
Kiosk ini membuka ruang kepada semua lapisan masyarakat, termasuk mereka yang tidak biasa menggunakan aplikasi mudah alih, untuk tetap menikmati kemudahan digital.
3. Ketelusan dalam Transaksi
Setiap pembayaran direkodkan secara sistematik, mengurangkan risiko kesilapan dan ketirisan.
4. Keselamatan yang Lebih Baik
Dengan mengurangkan penggunaan wang tunai, risiko kehilangan dan penyalahgunaan dapat diminimumkan.
Impak kepada Kerajaan: Kecekapan dan Tadbir Urus
Dari sudut pentadbiran, inisiatif ini membawa perubahan besar:
- Mengurangkan beban kaunter dan mempercepat proses kerja
- Menjimatkan kos operasi dalam jangka panjang
- Membolehkan analisis data untuk memahami corak pembayaran rakyat
Ini adalah asas kepada konsep ‘smart governance’, kerajaan yang bukan sahaja bertindak, tetapi juga memahami dan merancang berdasarkan data.
Lebih Daripada Teknologi: Perspektif Islam dalam Pendigitalan
Dalam Islam, kemajuan bukan diukur pada teknologi semata-mata, tetapi pada sejauh mana ia membawa keadilan dan menjaga amanah.
Firman Allah SWT:
إِنَّ ٱللَّهَ يَأْمُرُكُمْ أَن تُؤَدُّوا۟ ٱلْأَمَـٰنَـٰتِ إِلَىٰٓ أَهْلِهَا وَإِذَا
“Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanah kepada yang berhak menerimanya.” (Surah An-Nisa’: 58)
Kiosk Layan Diri ini, jika dilaksanakan dengan baik, boleh menjadi alat untuk:
- Memastikan amanah kewangan diurus dengan telus
- Mengurangkan ruang penyelewengan
- Memudahkan urusan rakyat sebagai satu bentuk khidmat yang adil
Dalam erti kata lain, teknologi menjadi wasilah (alat) kepada pelaksanaan nilai Islam dalam pentadbiran.
Cabaran yang Tidak Boleh Diabaikan
Namun, setiap kemajuan datang dengan cabaran:
- Literasi digital rakyat, khususnya golongan warga emas
- Penyelenggaraan sistem dan kiosk agar sentiasa berfungsi
- Keselamatan siber dalam melindungi data pengguna
- Jurang akses antara kawasan bandar dan luar bandar
Jika cabaran ini tidak ditangani, teknologi boleh menjadi penghalang, bukan pemudah cara.
Kesimpulan: Menuju Negeri Digital yang Beramanah
Kiosk Layan Diri Terengganu Pay bukan sekadar simbol kemajuan teknologi.
Ia adalah satu langkah ke arah membina:
- Pentadbiran yang lebih cekap
- Sistem yang lebih telus
- Masyarakat yang lebih teratur dan berdaya saing
Namun kejayaannya tidak diukur pada jumlah kiosk yang dipasang, tetapi pada sejauh mana ia benar-benar memudahkan rakyat dan menunaikan amanah kepada mereka.
Akhirnya, persoalan yang perlu dijawab bukanlah sejauh mana kita maju dari segi teknologi, tetapi sejauh mana teknologi itu mendekatkan kita kepada keadilan, kecekapan dan keberkatan dalam pentadbiran.
About the Author
